 Заседание Совета по качеству прошло в Областном центре реабилитации инвалидов. Участники встречи подвели итоги 2023 года, оценили результативность включенных в СМК процессов и подпроцессов, актуализировали реестр рисков и план по минимизации последствий их реализации.
Большой интерес традиционно вызвали результаты оценки уровня удовлетворенности получателей услуг: мнение клиентов всегда было и есть главный индикатор качества работы коллектива Центра. Показатели уровня удовлетворенности стабильно держатся в интервале 96-100%, и одна из важнейших задач системы менеджмента качества - не допустить его снижения, своевременно выявить, оценить и минимизировать все возможные риски. Каждому клиенту мы предлагаем заполнить анкету, поделиться мнением и высказать предложения по улучшению условий пребывания и оказания услуг в учреждении.
Многие из этих предложений реализованы: например, в комнаты для проживания и гардероб закуплены ложки для обуви, оснащены откидными сидениями кабинки в душевых большого бассейна, изменен режим предоставления услуг и т.п. На основе анализа предложений, поступивших в 4 квартале 2023 года, участники Совета по качеству определили новые области для улучшения и запланировали соответствующие мероприятия.
СРООИ «Опора» |
